🔄Annuler un achat/une vente

Cette page est dédiée à l'annulation d'achats ou de ventes.

Il arrive que nous ne voulions plus d'un article fraichement acheté, pour différentes raisons. Il est tout à fait légal et autorisé d’annuler une commande passée sur Vinted.

Pour que la résiliation d’un achat soit prise en compte, il faut respecter certaines conditions qui faciliteront le processus.

Dans un premier temps, nous verrons l’annulation d’un achat dans le cas où le colis n’est pas encore expédié, dans le cas où le colis est en cours d’expédition et dans le cas où le colis est déjà expédié. Puis, nous vous montrerons comment résilier un achat, en tant que vendeur.

🛒 En tant qu'acheteur

Cas de figure n*1 : colis inexpédié

Vous venez de vous rendre compte que vous vous êtes trompé dans la taille ou la coupe de l’article acheté. Cela vous pousse à résilier l’achat passé. La raison, pour laquelle vous annuler l'achat a de l'importance puisque vous allez devoir justifier l’annulation.

En appuyant sur le « i » encerclé en haut à droite de la discussion, l’option « annuler la commande » apparaît, vous permettant d’accéder aux différentes raisons qui expliquent l’annulation.

Dans l’idéal, vous pouvez en discuter avec le vendeur, afin de vous mettre d’accord. Restez correct et poli, peu importe la raison de votre annulation.

Nous insistions particulièrement sur ce point, car le vendeur a le droit de refuser l’annulation de votre commande.

Vous ne devez pas vous mettre dans tous vos états quand vous vous apercevez que vous avez fait erreur sur l’article commandé.

Si le vendeur est un connard et refuse d’annuler la commande, gardez votre calme, il n’y a rien de grave. Il serait capable de vous laisser une évaluation misérable à la fin de votre transaction.

Si vous ne tenez absolument pas à recevoir l’article et payer le vendeur, il existe une autre solution : ne jamais récupérer le colis au point relais. Cette solution vous permet de ne pas recevoir le colis et d'être remboursé lorsque le vendeur l'a récupéré.

Cas de figure n*2 : colis en cours d'expédition

De la même manière que le cas de figure n*1, le cas de figure n*2 fait appel à une discussion ouverte avec le vendeur.

Vous pouvez lui exposer la raison pour laquelle vous souhaitez résilier l’achat.

Cependant, il n’y a pas réellement d’annulation de vente car l’article a été déposé dans un point relais (ou un bureau de poste).

La seule technique possible est de ne pas aller le chercher.

Nous tenons tout de même à préciser que si vous décidez d’annuler la commande alors qu’elle a été expédiée, c’est vous l’abruti.

Certes, l’erreur est humaine, mais n’oubliez jamais de vérifier et checker correctement la taille, la coupe, la couleur, l’état et l’authenticité d’un article visible dans le Catalogue.

Nous vous conseillons également, avant achat, de poser des questions et demander des photos supplémentaires au vendeur, si vous avez le moindre doute. Si cela vous arrive, ce n'est pas grave, vous le saurez pour la prochaine fois.

Cas de figure n*3 : colis déjà expédié

Il est possible que vous soyez toujours déterminé à ne pas recevoir l’article.

La solution ici est ainsi de patienter durant le délai, qui varie entre 8 et 14 jours, que laissent les points relais pour venir chercher le colis. Ce dernier sera, par la suite, retourné au vendeur, qui vous remboursera.

Cela est explicitement mentionné dans la politique de remboursement de Vinted. Le retour du colis n’exigera pas de frais, dans la mesure où aucun frais de port ne vous sera demandé pour que le colis soit renvoyé à l’expéditeur.

Par conséquent, vous n’avez rien à effectuer dans ce cas de figure, à part attendre et suivre le cheminement du colis.

📠 En tant que vendeur

Cas de figure n*1 : colis inexpédié

Il arrive que vous n'ayez pas pu expédier votre colis, par manque de temps ou par accès restreint à une imprimante.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous êtes tout à fait en mesure d’annuler une commande. Dans ce cas, l'acheteur va être remboursé sous 3 à 5 jours.

Nous rappelons qu'en discuter avec l’acheteur pour le tenir au courant est le premier réflexe à avoir. La communication est essentielle. Souvent, l’acheteur va se montrer compréhensif et ne va pas vous embêter plus que ça.

Si l’acheteur souhaite toujours acheter l’article, vous pouvez :

• annuler la commande

• republier l’annonce

• réserver l’annonce pour l’acheteur

Cela lui laissera la possibilité de racheter votre article, le temps qu’il soit remboursé. Ainsi, le délai d’envoi sera remis à zéro, puisque ce sera une nouvelle commande.

Cas de figure n*2 : colis déjà expédié

Au moment où le colis est déposé dans un point relais, il n’est plus possible d’annuler la vente. Si vous avez déjà envoyé le colis et souhaitez récupérer l’article, c’est (encore) vous l’abruti.

Toutefois, la seule solution proposée dans ce cas de figure, est d’échanger avec l’acheteur et vous mettre d’accord. Vous pouvez lui demander de laisser le colis au point relais, jusqu’à ce qu’il vous revienne. Cela peut durer jusqu’à 3 semaines.

Lorsque vous recevrez le colis dans le point relais, dans lequel vous l’aviez déposé, l’acheteur sera remboursé.

Par ailleurs, il arrive parfois qu’un colis se perde. Dans ce cas-là, vous êtes prévenu par Vinted.

Si l’acheteur vous demande d’annuler la vente alors que vous venez de savoir que le colis est perdu, n’acceptez jamais. En effet, en acceptant l’annulation de la vente, l’acheteur sera remboursé et vous ne récupérerez jamais votre article (perdu). Vous ne serez donc pas dédommagé.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre serveur discord : https://discord.gg/zGP3BcK3am