📑Gérer un litige
Un litige est un désaccord entre un acheteur et un vendeur sur Vinted.
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Un litige est un désaccord entre un acheteur et un vendeur sur Vinted.
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Il existe plusieurs types de litiges, motivés par diverses raisons. Le litige peut provenir de l’acheteur comme du vendeur, même si cela est assez rare du côté de ce dernier.
Lorsqu’un litige est ouvert par l’acheteur, ce dernier réclame quelque chose. Comme cette procédure est souvent difficile à gérer, nous vous proposons cette page, dédiée au litige pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches.
Dans un premier temps, nous allons aborder le litige en tant qu’acheteur, puis en tant que vendeur.
Suite à la réception d’un colis, vous vous apercevez que l’article n’est pas du tout conforme à sa description. Vous avez le droit d’ouvrir un litige, en signalant un problème.
Je tiens toutefois à préciser que si l’article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, mais qu’il reste conforme à sa description, c’est votre problème, pas celui du vendeur. Vous ne pouvez donc pas ouvrir un litige si l’article ne vous convient pas. De plus, la politique de remboursement de Vinted ne vous couvrira pas dans ce cas-là.
Seul le vendeur est en mesure de décider s’il accepte le retour ou non. Par conséquent, je vous conseille de rester aimable et poli.
En cas contraire, cela jouera en votre défaveur. Ne tentez pas la menace ou la vulgarité.
Un article est considéré comme non conforme à sa description lorsque : - la taille est incorrecte - la couleur est incorrecte - des parties de l’article sont manquantes - un article est manquant (dans un lot) - une tache, une déchirure, un trou non signalés sont présents - l’article est une contrefaçon - la matière est incorrecte
Uniquement dans ce cas de figure, vous pourrez suspendre la commande, en signalant un problème. Une preuve vous sera demandée, sous forme de photos et d’une description. Le vendeur sera directement averti et verra ce qui pose souci.
L’idéal est toujours d’en discuter avec lui pour trouver une solution. Malheureusement, il arrive que le vendeur vous contredise et n'admette pas ses torts.
Notre conseil est ainsi de montrer toutes les preuves de l’absence de conformité et proposer deux solutions au vendeur : - lui renvoyer l’article pour être remboursé - me rembourser sans que je sois dans l’obligation de lui retourner l’article
Cela va donc dépendre de ce que représente l’article pour le vendeur. En effet, si l’article vous a été vendu 3 euros et qu’il présente 2 trous, le vendeur va accepter de simplement vous rembourser, sans vous obliger à lui retourner l’article.
Là où cela se complique, c’est lorsque l’article a plus de valeur. Le vendeur ne va pas vous céder l’article (et un simple remboursement) aussi facilement.
Néanmoins, le vendeur va devoir prendre une décision, qui va souvent être le retour de l’article. Vous allez devoir prendre en charge le coût de l’expédition de retour, c’est-à-dire les frais de port. Lorsque cela arrive, veillez à bien remettre l’article dans un emballage propre et correct, même si vous avez la rage.
Nous vous conseillons également de ne pas prendre le vendeur pour un con et de ne pas déposer un autre article dans le colis, dans le but de garder l’article.
Dans le cas où vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente avec le vendeur au bout de 5 jours, c’est Vinted qui va trancher. Avec les preuves et informations données, la plateforme va décider s’il est préférable de vous retourner l’article ou simplement rembourser l’acheteur. Malheureusement, c’est le risque.
Cela peut être assez décevant de recevoir un colis à moitié ouvert ou qui a pris l’eau. Si cela se produit, vous devez immédiatement prendre des photos, pour prouver que le colis est abîmé. Vinted vous demandera des preuves, lorsque vous aurez déclaré un problème.
Dans ce cas de figure, le vendeur n’est pas nécessairement en tort.
De manière générale, vous serez remboursé sans avoir à retourner le colis à l’expéditeur, si Vinted estime que cela n’est ni la faute du vendeur, ni la vôtre.
Il est également possible de laisser le colis au point relais pour qu’il soit retourné au vendeur, et générer un remboursement. C’est moins risqué et vous évitera de perdre de l'argent.
Cependant, si vous voyez que l’article n’est pas vraiment endommagé, vous pouvez le récupérer.
En tant que vendeur, cela arrive régulièrement de se retrouver avec un litige, ouvert par un acheteur.
C’est d’autant plus insupportable lorsque vous avez mis à disposition toutes les informations et photos nécessaires.
Parmi les acheteurs qui ouvrent des litiges, beaucoup d’entre eux vont chercher à vous arnaquer et à tout prix être remboursés sans avoir à vous retourner l’article.
Ces acheteurs vont trouver des excuses, à chaque fois que vous allez apporter une solution au problème.
PREMIER CONSEIL : Restez calme Dans ce genre de cas, l'acheteur va tenter de vous faire culpabiliser, lorsqu’il va s’apercevoir que vous ne flanchez pas.
Vous allez voir ce type de phrases : - « pour 30 euros, vous faites ça, c’est triste », - « vous êtes la première personne à faire ça », - « vous êtes pathétique », - « j’ai essayé d’être gentil mais à cause de vous… », - « si vous n’acceptez pas, je vais trouver votre adresse et vous buter ».
Bref, les phrases sont interminables pour que cela vous énerve ou vous fasse laisser tomber.
Vous pouvez relancer une tentative à l’amiable en demandant : « dans ce cas, que proposez-vous pour arranger cela ? ». Ecoutez ce que l’acheteur vous répond. Si vous voyez qu’il n’est toujours pas ouvert à la discussion, imposez-vous.
« Soit vous me retournez l’article, soit vous le gardez » incitera l’acheteur à devoir choisir.
DEUXIEME CONSEIL : Argumentez un maximum
Vous devez exprimer de manière explicite que tout était en description, quitte à le répéter plusieurs fois.
Vous pouvez réécrire les tailles et informations précises dans la conversation pour que l’acheteur se rende compte que l’article est conforme à sa description.
Si vous arrivez à le convaincre, c’est l’idéal car il va annuler le litige et vous payer. Cependant, certains acheteurs vont insister jusqu’à ce que vous décidiez d’un retour, voire d’un remboursement intégral sans retour.
Notre conseil est donc d'argumenter un maximum et de montrer que toutes informations étaient présentes, lors de l'achat. Cela vous permettra de prouver à Vinted que vous n'êtes pas en tort.
Si un acheteur prétend ne pas aimer l'article, vous pouvez rétorquer que la politique de remboursement de Vinted ne couvre pas les articles qui ne plaisent pas et que c’est bien pour cela que Vinted ne propose pas de raison d’ouvrir un litige qui justifierait un article qui ne plaît pas.
Si malheureusement, l’acheteur ou Vinted vous oblige à renvoyer l’article, faites en sorte d’avoir des preuves de la présence de l’article dans l’emballage.
L’acheteur est capable d’essayer de vous arnaquer à nouveau. Il se peut qu'il décide de ne rien mettre dans le colis et de vous l’envoyer pour être remboursé. Cela arrive bien trop souvent.
Par conséquent, vous devez vous assurer par des photos ou des vidéos que le colis envoyé contient bien votre article dans le même état que vous l’avez envoyé.
Ce cas de figure suit le cas de figure n*1.
De temps en temps, des acheteurs présentent un réel comportement abusif. Lorsqu’ils n’ont aucune évaluation ou de nombreuses évaluations négatives, méfiez-vous. Cela n’est pas positif du tout.
Ceux-ci sont généralement des arnaqueurs qui tentent différentes techniques. Ils sont prêts à détruire votre article pour prouver que vous êtes en tort.
La principale arnaque qu’est le refund, fait son apparition avec ce genre de profil. Ne vendez pas vos articles à des comptes suspects ou douteux. Cela vous évitera quelques mésaventures.
Dans le cas où la commande a déjà été envoyée, signalez l'acheteur et ne vous laissez pas faire.
Dans sa politique concernant les Règles de la communauté, Vinted incite les vendeurs à signaler un comportement abusif ou déplacé. N'hésitez pas à spam le signalement auprès de Vinted.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur notre serveur discord : https://discord.gg/zGP3BcK3am
